Rozšířená osnova

V zákoně č. 89/2012 Sb. občanský zákoník (dále jen "OZ") je tato agenda zařazena do dílu 4, oddílu 2 (§ 1820 a násl. OZ). Systematika zákona zde byla kritizována pro svou složitost, kdy se prolínají obecná ustanovení (§ 1811 OZ) s ustanoveními pro distanční smlouvy (§ 1820 a násl. OZ), což komplikuje interpretaci.PELIKÁNOVÁ, I., PELIKÁN, R. § 1820. In: ŠVESTKA, J., DVOŘÁK, J., FIALA, J. a kol. Občanský zákoník. Komentář. Svazek V (§ 1721-2520, relativní majetková práva 1. část). [Systém ASPI]¹⁾

Uzavírání smluv distančním způsobem (tzv. distanční smlouvy) představuje v současném obchodním styku jeden z nejčastějších způsobů kontraktace mezi podnikateli a spotřebiteli. Jedná se o právní jednání, při kterém se smluvní strany nepotkají fyzicky „tváří v tvář“, ale využívají k dohodě komunikační prostředky na dálku (internet, telefon, e-mail apod.).

Vzhledem k tomu, že spotřebitel nemá možnost si zboží fyzicky prohlédnout nebo si bezprostředně ověřit totožnost obchodníka, poskytuje zákon tomuto smluvnímu typu zvýšenou ochranu, zejména v podobě rozsáhlé informační povinnosti podnikatele a práva spotřebitele od smlouvy odstoupit bez udání důvodu.Šeborský, Jaroslav. Smlouvy uzavírané distančním způsobem a ochrana spotřebitele [online]. Masarykova univerzita, 2018 [cit. 2026-01-27]. Dostupné z: https://is.muni.cz/th/utq6i/Jaroslav_Seborsky.pdf²⁾

 Pojmové vymezení: Co je distanční smlouva?

Distanční smlouvou se rozumí smlouva uzavřená mezi podnikatelem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému prodeje nebo poskytování služeb, a to bez současné fyzické přítomnosti obou stran. K uzavření dochází výhradním použitím jednoho nebo několika komunikačních prostředků na dálku až do okamžiku uzavření smlouvy.Občanský zákoník, 2. vydání (3. aktualizace, 2024): O. Vondráček (VONDRÁČEK, Ondřej. § 1820 [Sdělení před uzavřením smlouvy]. In: PETROV, Jan, VÝTISK, Michal, BERAN, Vladimír a kol. Občanský zákoník. 2. vydání (3. aktualizace). Praha: C. H. Beck, 2024. Dostupné na beck-online.cz.) ³⁾

Klíčové znaky:

• Absence fyzické přítomnosti: strany se osobně nesetkají v žádné fázi kontraktace.
• Výhradní použití prostředků komunikace na dálku: jde o prostředky jako neadresovaný tisk, katalogy, telefon (s obsluhou i bez), e-mail, internet, teleshopping apod.
• Vztah B2C: úprava dopadá primárně na vztahy mezi podnikatelem (profesionálem) a spotřebitelem.PELIKÁNOVÁ, I., PELIKÁN, R. § 1820. In: ŠVESTKA, J., DVOŘÁK, J., FIALA, J. a kol. Občanský zákoník. Komentář. Svazek V (§ 1721-2520, relativní majetková práva 1. část). [Systém ASPI]⁴⁾

Česká právní úprava je v definici distanční smlouvy širší než evropská směrnice. Zatímco směrnice 2011/83/EU vyžaduje existenci „organizovaného systému prodeje“, český občanský zákoník tento striktní požadavek do definice výslovně nepřejímá. To znamená, že za distanční smlouvu lze považovat i takovou, která byla uzavřena prostřednictvím telekomunikačních prostředků použitých jen zcela příležitostně, mimo organizovaný systém.Právo ochrany spotřebitele – Smlouvy uzavírané distančním způsobem (distanční smlouvy) [online]. BusinessInfo.cz. 28. 12. 2023 [cit. 2026-01-27]. Dostupné z: https://www.businessinfo.cz/navody/pravo-ochrany-spotrebitele-ppbi/3/⁵⁾

Informační povinnost podnikatele

Jedním z pilířů ochrany spotřebitele u distančních smluv je povinnost podnikatele sdělit spotřebiteli v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy jasné a srozumitelné informace. Účelem je vyrovnat informační deficit spotřebitele.Pravidla týkající se uzavírání smluv [online]. Portál veřejné správy. [cit. 2026-01-27]. Dostupné z: https://portal.gov.cz/informace/pravidla-tykajici-se-uzavirani-smluv-INF-178⁶⁾

Mezi klíčové informace dle § 1820 OZ patří:

1. Totožnost a kontakt: jméno, sídlo, telefonní číslo a e-mailová adresa podnikatele. Fax již není vyžadován, naopak se klade důraz na jiné efektivní on-line komunikační prostředky.
2. Vlastnosti plnění: hlavní vlastnosti zboží nebo služby, včetně údajů o funkčnosti, kompatibilitě a interoperabilitě digitálního obsahu.
3. Cena a náklady: celková cena včetně všech daní a poplatků. U opakovaných plnění (předplatné) cena za jedno zúčtovací období. Musí být uvedeny i náklady na dodání.
4. Právo na odstoupení: podmínky, lhůty a postupy pro odstoupení od smlouvy, včetně formuláře pro odstoupení.
5. Personifikace ceny: nově musí být spotřebitel informován, pokud byla cena přizpůsobena na základě automatizovaného rozhodování (profilování).

Pokud podnikatel nesdělí informace o dalších poplatcích nebo nákladech na vrácení zboží, spotřebitel tyto náklady není povinen hradit.Občanský zákoník, 2. vydání (3. aktualizace, 2024): O. Vondráček (VONDRÁČEK, Ondřej. § 1820 [Sdělení před uzavřením smlouvy]. In: PETROV, Jan, VÝTISK, Michal, BERAN, Vladimír a kol. Občanský zákoník. 2. vydání (3. aktualizace). Praha: C. H. Beck, 2024. Dostupné na beck-online.cz.) ⁷⁾

Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má u distančních smluv právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu, a to zpravidla ve lhůtě 14 dnů. Toto právo kompenzuje nemožnost si zboží před nákupem prohlédnout.

• Běh lhůty: lhůta začíná běžet od převzetí zboží (u kupní smlouvy), nebo od uzavření smlouvy (u služeb).
• Forma odstoupení: spotřebitel může využít vzorový formulář, který je povinen podnikatel poskytnout, nebo učinit jakékoliv jiné jednoznačné prohlášení.
• Důsledky nesplnění poučovací povinnosti: pokud podnikatel nepoučí spotřebitele o právu odstoupit, lhůta se prodlužuje o jeden rok. Pokud poučení dodatečně doplní, lhůta končí 14 dnů poté.PELIKÁNOVÁ, I., PELIKÁN, R. § 1820. In: ŠVESTKA, J., DVOŘÁK, J., FIALA, J. a kol. Občanský zákoník. Komentář. Svazek V (§ 1721-2520, relativní majetková práva 1. část). [Systém ASPI]⁸⁾
• Vrácení zboží: spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží, ale pouze pokud ho o tom podnikatel předem informoval.Občanský zákoník, 2. vydání (3. aktualizace, 2024): O. Vondráček (VONDRÁČEK, Ondřej. § 1820 [Sdělení před uzavřením smlouvy]. In: PETROV, Jan, VÝTISK, Michal, BERAN, Vladimír a kol. Občanský zákoník. 2. vydání (3. aktualizace). Praha: C. H. Beck, 2024. Dostupné na beck-online.cz.) ⁹⁾

Výjimky z práva na odstoupení (§ 1837 OZ)

Zákon definuje situace, kdy spotřebitel odstoupit nemůže. Jedná se například o:

• Dodávky zboží upraveného podle přání spotřebitele (na míru).
• Zboží podléhající rychlé zkáze.
• Zapečetěné zboží, které spotřebitel rozbalil a nelze jej vrátit z hygienických důvodů.
• Digitální obsah, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení.

Specifické problémy a limity

Složitost právní úpravy Současná česká úprava trpí roztříštěností mezi obecná ustanovení (§ 1811 OZ) a speciální úpravu pro distanční smlouvy (§ 1820 OZ). To v praxi vede k nutnosti sledovat obě skupiny norem současně, což je interpretačně náročné a méně přehledné než v původní směrnici.

Dodávky energií U smluv o dodávkách vody, plynu či elektřiny, které nejsou prodávány v omezeném objemu, existuje specifický režim. Spotřebitel má právo odstoupit, ale pokud výslovně požádal o zahájení dodávek již ve lhůtě pro odstoupení, musí uhradit poměrnou část ceny za již spotřebovanou energii.

Mimosoudní řešení sporů Podnikatel má povinnost informovat spotřebitele o možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů a uvést příslušný subjekt (např. Česká obchodní inspekce, finanční arbitr).PELIKÁNOVÁ, I., PELIKÁN, R. § 1820. In: ŠVESTKA, J., DVOŘÁK, J., FIALA, J. a kol. Občanský zákoník. Komentář. Svazek V (§ 1721-2520, relativní majetková práva 1. část). [Systém ASPI]¹⁰⁾